Trocas e Devoluções

Fique atento aos prazos legais para trocas e devoluções, bem como todo cuidado necessário para fazê-lo.
Note que os produtos a serem trocados não podem apresentar indícios de uso.

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

As solicitações devem ser realizadas acessando a Central de Trocas e Devoluções: https://foccahype.troque.app.br/
É necessário o número do pedido para acessar a central.

Caso não saiba o seu número de pedido, chame-nos no nosso SAC no WhatsApp: https://wa.me/+554788221997

Cuidados com a embalagem.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou uma outra de cor neutra à prova d'água para garantir que a peça chegue até nós em perfeitas condições, sem riscos de danos. 

Os adesivos e a mensagem que você recebeu são um presente nosso, então não se preocupe em devolvê-los!

A troca ou ressarcimento do valor pago será efetuada após recebimento do item em nosso endereço e verificação de integridade.
Caso seja constatada alguma falta, dano ou irregularidade, esta será comunicada por Whatsapp com detalhamento e procedimentos a serem seguidos.

Em caso de devolução

Caso a devolução atenda todos os requisitos, será realizado o reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

1. COMPRAS EFETUADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO: o cancelamento do débito será solicitado à operadora do cartão de crédito que fará o reembolso em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com o vencimento do cartão.

2. COMPRAS EFETUADAS COM PIX, BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA: o reembolso será realizado em até 03 dias úteis, após o recebimento do produto no endereço da Focca Hype, e creditado exclusivamente na conta bancária do titular da compra.

Em caso de troca de modelo/produto

Ao solicitar esta opção no prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do pedido, a troca será efetuada após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição e o cancelamento da Nota Fiscal. Será confirmada a disponibilidade de estoque do produto optante pela troca e enviado conforme política abaixo:

A Focca Hype reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos sem aviso prévio. Caso o produto esteja com preço diferente do pedido de origem, não haverá crédito ou reembolso de valores além dos valores previamente pagos.

Caso o valor do novo produto escolhido seja maior que o pedido de origem, será necessário complementar o pagamento.
Nossa equipe vai oferecer opções para pagar a diferença.

Condições gerais

O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Se houver necessidade de trocar novamente o produto, os custos referentes ao frete serão por conta do cliente.

Caso o produto desejado para troca esteja com estoque zerado, podemos devolver o valor da compra, deixar em crédito para futuras compras ou ainda pode-se trocar por outro produto da loja.
Se o produto a trocar for de valor maior, a diferença deverá ser paga.

Base legal

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar suas compras por outros meios que não seja a loja física – por telefone ou internet, como é o caso da Focca Hype – possui 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e efetuar a devolução, sem a necessidade de oferecer explicações.